Políticas de garantía

En Punto Mayorista TechCol S.A.S, nos comprometemos a proporcionar productos de calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Como parte de este compromiso, ofrecemos una garantía limitada para todos los equipos de cómputo usados y renovados que vendemos. Esta garantía tiene como objetivo brindar tranquilidad a nuestros clientes y respaldar la calidad de nuestros productos.

El presente documento establece las políticas de garantía aplicables a los equipos de cómputo usados y renovados adquiridos en Punto Mayorista TechCol S.A.S. Le invitamos a leer detenidamente estas políticas para comprender completamente sus derechos y responsabilidades como cliente.

Duración de la garantía:

Todos los equipos de cómputo usados y renovados vendidos por nuestra empresa están cubiertos por una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de compra.

El proceso de garantía podrá tener una duración de 2 a 7 días hábiles desde el día que ingresa a la bodega, dependiendo del caso.

Cobertura de la garantía:

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación en los componentes hardware principales, incluyendo la placa base, la CPU, la memoria RAM, el disco duro y la fuente de alimentación.

Exclusiones de la garantía:

• Daños causados por un uso inadecuado o negligencia, como sobrecalentamiento debido a una ventilación insuficiente, exposición a condiciones ambientales extremas o mal manejo del equipo.
• Modificaciones no autorizadas realizadas en el equipo, incluyendo cambios en la configuración de hardware, actualizaciones de firmware no aprobadas por el fabricante, o instalación de componentes no compatibles que puedan causar daños.
• Desgaste normal debido al uso regular del equipo, como el desgaste de los componentes mecánicos, la degradación de la batería en dispositivos portátiles, o la pérdida de rendimiento con el tiempo.
• Daños causados por accidentes, incluyendo caídas, golpes, derrames de líquidos, o cualquier otro tipo de daño físico que no esté relacionado con defectos de fabricación.
• Daños causados por desastres naturales, como inundaciones, incendios, terremotos, o cualquier otro evento catastrófico que esté fuera del control del fabricante o del usuario.
• Problemas relacionados con el software, incluyendo virus informáticos, corrupción de datos, o conflictos de software que no estén directamente relacionados con el funcionamiento del hardware.

Procedimiento de reclamación:

Contacto inicial:

Si experimenta algún problema con su equipo de cómputo durante el período de garantía, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico a ventas@pmtechcol.com o por teléfono al 3011287443.

Proporcione su número de factura y una descripción detallada del problema que está experimentando con el equipo.

Evaluación del problema:

Nuestro equipo de servicio técnico revisará su caso y evaluará el problema reportado.

Podemos solicitar información adicional o detalles específicos sobre el problema para ayudarnos a comprender mejor la situación.

Instrucciones de seguimiento:

Basándonos en la evaluación inicial, proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.

Dependiendo del problema, es posible que necesitemos que envíe el equipo de vuelta a nuestras instalaciones para su inspección y reparación.

Reparación o reemplazo:

Una vez que recibamos el equipo, nuestro equipo técnico lo inspeccionará y procederá con la reparación o el reemplazo según sea necesario.

Si es posible, trataremos de resolver el problema lo más rápido posible para minimizar cualquier interrupción en su trabajo o uso del equipo.

Comunicación continua:

Mantendremos una comunicación abierta y transparente durante todo el proceso de reclamación, manteniéndolo informado sobre el estado de su solicitud y cualquier actualización relevante.

Devolución del equipo:

Una vez completada la reparación o el reemplazo, enviaremos el equipo de vuelta a la dirección proporcionada.

Le proporcionaremos cualquier información de seguimiento necesaria para que pueda rastrear la entrega de su equipo.

Limitaciones de responsabilidad:

Nuestra empresa no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que surja del uso del equipo de cómputo, incluyendo pérdida de datos, pérdida de productividad o interrupción del negocio.

Nuestra responsabilidad máxima en caso de reclamaciones bajo garantía estará limitada al precio de compra original del equipo.

Condiciones de la garantía:

• Para hacer valer la garantía, los clientes deben mantener el equipo en condiciones adecuadas y seguir las instrucciones de uso proporcionadas por el fabricante.
• La garantía quedará anulada si el cliente intenta abrir o reparar el equipo por cuenta propia, sin la autorización de nuestra empresa o el fabricante.

Nuestra prioridad es su satisfacción y confianza en nuestros productos. Estamos comprometidos a abordar cualquier problema que pueda surgir con su equipo y a garantizar una experiencia positiva en todo momento. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes estarán encantados de ayudarle.

Gracias por elegirnos. Valoramos su confianza en nosotros y esperamos brindarle una experiencia excepcional.

Atentamente,

Equipo de Servicio al Cliente
Punto Mayorista TechCol S.A.S